あなたは、悪い知らせを誰かに伝えなければならない場面で、つい口をつぐんでしまったことはありませんか？あるいは、心の中で「これを伝えるのはちょっと…」と悩んで、最終的に言わないことに決めてしまった経験はないでしょうか？こうした現象は「マム効果」と呼ばれる心理効果に根ざしています。
「マム効果」とは、他者に悪い知らせやネガティブな情報を伝えたくない、という心理から来るものです。この現象により、私たちは知らず知らずのうちに情報を隠したり、曖昧にしたりする傾向があります。このブログでは、そんな「マム効果」が私たちの生活や職場でどのように影響を与えるかについて探っていきます。さらに、あなたがどうすればこの心理を活かしつつも必要に応じて乗り越えられるのか、実践的なアクションプランを考えてみましょう。
エピソード1: 上司に言えなかったプロジェクトの失敗
例えば、あなたがプロジェクトを進めていて、重要な部分で失敗してしまったとします。誰かに相談すればもしかしたら解決策が見つかったかもしれないが、失敗を認めることで怒られたり、責任を負うことを恐れて言えなかった経験はありませんか？
Aさん（仮名）は、ある日、プロジェクトで致命的なミスを犯してしまいました。しかし、上司に伝えるべきか悩んだ末、結局黙ってしまいました。「言えば、みんなの努力を台無しにしてしまうかもしれないし、自分の評価も下がるだろう」と思い、どうしても言い出せなかったのです。しかし、結局そのミスは後日発覚し、より大きな問題に発展してしまいました。マム効果は、短期的には自分を守るかもしれませんが、長期的には問題の深刻化を招くことが多いのです。
エピソード2: 友人関係での気まずさ
ある友人が、他の友人たちから嫌がられている行動をとっている場合を想像してください。その友人は自分の行動が周囲にどれだけ影響を与えているか気づいていませんが、あなたはどうしてもそのことを伝えられずにいます。「傷つけたくない」「嫌われたくない」という気持ちから、結局何も言わずにその場を流してしまうのです。
Bさん（仮名）は、友人Cさんがよく集まりで他人の話を遮って話し続けるのが不快に思われていると感じていました。しかし、Bさんは「自分が言うと友情が壊れてしまうかもしれない」と心配し、何も言い出せませんでした。その結果、Cさんは次第に他の友人たちから距離を置かれるようになり、関係がぎくしゃくしてしまったのです。
エピソード3: チーム内でのコミュニケーションの断絶
職場のチームで意見の食い違いが発生することは珍しくありません。特に、誰かのアイデアが非現実的であることが明らかであっても、他のメンバーが「傷つけたくない」「言いにくい」という理由で黙ってしまうことがあります。
Dさん（仮名）が所属するチームは、新しいプロジェクトの方向性について話し合っていました。チームリーダーが提案したアイデアには、いくつかの明らかな欠点がありましたが、チームメンバーたちは皆、リーダーの意見を否定するのは気まずいと感じていました。結果的に誰もその問題点を指摘せず、そのままプロジェクトが進行してしまい、後で多大な手戻りが発生しました。マム効果がもたらすのは、単に「言わない」という選択だけではなく、それによる大きなコストでもあります。
マム効果の活用と克服方法
「マム効果」は完全に避けるべきものではなく、逆に上手く利用することで人間関係を円滑にすることも可能です。しかし、重要なのは、この効果が過度に働いて自分や他人に不利益をもたらすことを防ぐことです。
例えば、悪い知らせを伝えなければならない時には、言葉を選んでできるだけ相手の感情に配慮することが求められます。感情を踏みにじるような伝え方をすれば、結果的に関係を悪化させるかもしれません。しかし、「事実」と「共感」を交えた伝え方を心がけることで、ネガティブな情報も受け入れられやすくなります。例えば、「あなたの行動がこういった影響を及ぼしていると感じるけれど、これは皆で改善したいと思っているんだ」といった表現を使えば、相手に対する尊重と共感を示しつつ、情報を伝えることができます。
また、職場での問題に対しては、感情よりもチームの成功を優先する意識を持つことが有効です。自分が何も言わないことによって生じるリスクを冷静に考えることで、勇気を持って声を上げることができます。「沈黙することで、どのような問題が生じる可能性があるか？」と自問し、それがチームに与える影響を考慮することで、マム効果の悪影響を抑えることができるでしょう。
すぐに実践できるアクションプラン
マム効果を克服し、ネガティブな情報を適切に伝えるためには、いくつかのアクションを取り入れることが有効です。
まず、自分の気持ちを整理し、なぜその情報を伝えるべきかを考えてみましょう。そのためには、自分の意見が相手やチーム全体にどのようにプラスになるかを明確にすることが重要です。「これを言わないことで何が起きるか？」という問いを自分に投げかけ、そのリスクを認識することで、行動に移す力が生まれます。
次に、相手の感情に配慮しつつ、事実を中心に伝えることを練習してみてください。例えば、友人や同僚とロールプレイングを行い、難しい話をどう伝えるかをシミュレーションしてみるのも効果的です。これにより、自分の伝え方に対するフィードバックを受け取り、改善点を見つけることができます。
また、言いにくいことを伝える際には「アイメッセージ」を使うこともおすすめです。「私はこう感じる」「私はこう思う」という形で伝えることで、相手に対して攻撃的な印象を与えず、建設的なコミュニケーションが可能になります。例えば、「あなたの行動が間違っている」と言う代わりに、「私はその行動がこういう影響を及ぼしていると感じている」という表現にすると、相手も受け入れやすくなります。
最後に、小さな成功体験を積み重ねていくことが大切です。最初は伝えやすい小さなことから始め、徐々に言いにくい話にも挑戦していきましょう。その成功体験が積み重なることで、マム効果を乗り越える自信がついてきます。
まとめ
「マム効果」は誰もが経験する心理現象であり、他人を傷つけたくない、あるいは自分が不利な立場に立たされるのを避けたいという自然な気持ちから生じます。しかし、そのために必要な情報を隠してしまうことは、長期的に見て自分にも他人にも悪影響を与えることが多いのです。
私たちは、適切な方法でネガティブな情報を伝える技術を身につけることで、マム効果を克服し、より良いコミュニケーションを築くことができます。それは、職場での人間関係を改善し、チームの成果を最大化するための重要なステップです。自分の気持ちを整理し、相手への配慮を忘れず、事実を共有するという姿勢を持つことで、あなたもきっと、難しい話を乗り越え、より強い信頼関係を築くことができるでしょう。
